La máquina de hielo LG no funciona: causas, soluciones y cuándo llamar a un profesional.

Una avería en la máquina de hielo de un refrigerador LG es una de las quejas más comunes entre los propietarios. Ya sea que su refrigerador LG haya dejado de producir hielo de la noche a la mañana o que nunca haya funcionado correctamente después de la instalación, la causa casi siempre se debe a uno de los problemas que tienen solución. Esta guía abarca todos los modelos principales de LG, incluyendo Craft Ice, ThinQ, de puerta francesa, de dos puertas verticales y con congelador inferior, para que pueda identificar el problema y resolverlo rápidamente.

¿Por qué no funciona la máquina de hielo de mi refrigerador LG? (Diagnóstico rápido)

Cuando una máquina de hielo LG no funciona, la causa suele ser uno de seis problemas comunes. La mayoría de ellos se pueden revisar y solucionar sin necesidad de herramientas especiales.

Las seis causas más comunes:

• El interruptor de la máquina de hielo se apagó accidentalmente.
• Línea de suministro de agua congelada
• Filtro de agua obstruido o caducado
• Presión del agua inferior a 20 PSI
• Temperatura del congelador superior a 10 grados Fahrenheit
• Válvula de entrada de agua defectuosa

Las secciones siguientes describen cada causa en detalle, junto con soluciones paso a paso.

Razones más comunes por las que un refrigerador LG deja de hacer hielo

Aquí encontrará un desglose detallado de cada causa y qué hacer al respecto.

La máquina de hielo se apagó accidentalmente.

Lo primero que debes revisar si tu refrigerador LG no produce hielo es el interruptor de encendido/apagado. En los modelos con congelador superior y de dos puertas verticales, el interruptor suele ser una palanca o un brazo de alambre que se levanta para apagar y se baja para encender. En los modelos con puertas francesas y congelador inferior, suele ser un botón en la propia unidad de fabricación de hielo o accesible a través del panel de control. Enciende la máquina de hielo y espera unas horas para confirmar que se ha reanudado la producción.

Cubo de hielo atascado o sobrecargado

El hielo puede acumularse alrededor del recipiente, desalinearlo o bloquear el conducto dispensador. Retire el recipiente de hielo, inspecciónelo para detectar grumos o acumulación de hielo, descongele las secciones congeladas y vuelva a instalarlo correctamente. El recipiente debe encajar firmemente en su alojamiento para que la máquina de hielo funcione.

Baja presión de agua por debajo de 20 PSI

Según Angi, una máquina de hielo generalmente necesita al menos 20 PSI de presión de agua para funcionar correctamente. Por debajo de ese umbral, el flujo de agua hacia el molde de hielo se restringe y la producción de hielo disminuye o se detiene por completo. Puedes comprobar la presión del agua de tu casa con un manómetro económico conectado a cualquier grifo.

Tubería de suministro de agua congelada o doblada

La tubería de suministro de agua va desde la válvula de cierre ubicada detrás del refrigerador hasta la máquina de hielo. Una sección congelada bloquea completamente el agua, mientras que una tubería doblada restringe el flujo. Separe el refrigerador de la pared, inspeccione la tubería en busca de dobleces y palpe a lo largo de ella para detectar secciones duras o congeladas. Descongele una tubería congelada usando un secador de pelo a baja temperatura, manteniéndolo en movimiento para evitar dañar la tubería.

Filtro de agua obstruido o caducado

El filtro de agua suministra agua tanto al dispensador como a la máquina de hielo. Según las instrucciones oficiales de LG, corroboradas por LGParts.com, el filtro debe reemplazarse cada 6 meses. En zonas con agua dura, Angi recomienda reemplazarlo dos veces al año. Un filtro obstruido reduce el flujo hacia la máquina de hielo y puede provocar una producción lenta o incluso la avería total. Consulte la guía de limpieza y mantenimiento del refrigerador para obtener instrucciones completas sobre el reemplazo del filtro y consejos generales de mantenimiento.

La temperatura del congelador es demasiado alta.

Según la guía oficial de solución de problemas de LG, la máquina de hielo deja de producir hielo cuando el congelador alcanza los -12 °C (10 °F) o más. La temperatura óptima del congelador para la producción de hielo es entre -20 °C y -18 °C (-4 °F y 0 °F). Un congelador que funcione entre -7 °C y -1 °C (20 °F y 30 °F) dejará de producir hielo por completo. Verifique la configuración de temperatura en el panel de control y espere de 4 a 6 horas para que el congelador se estabilice después de cualquier ajuste. Para problemas relacionados, consulte este recurso sobre problemas comunes de congeladores .

Válvula de entrada de agua defectuosa

La válvula de entrada de agua es una válvula solenoide que se abre para permitir el paso del agua a la máquina de hielo. Si falla el puerto específico para la máquina de hielo en la válvula, el agua seguirá llegando al dispensador, pero no al molde de hielo. Esta es la explicación más común de por qué funciona el agua pero no se forma hielo. Reemplazar una válvula de entrada de agua requiere desconectar el aparato de la corriente eléctrica y del suministro de agua; un técnico certificado debe realizar esta reparación si usted no tiene experiencia en el desmontaje de electrodomésticos.

Sensor o brazo de la máquina de hielo bloqueado

La mayoría de las máquinas de hielo LG utilizan un sistema con sensor, como indica LGParts.com. Si el brazo del sensor o el sensor óptico se bloquea por acumulación de hielo o por algún objeto mal colocado en el congelador, el sistema detecta que el depósito está lleno y detiene la producción. Retire cualquier obstrucción alrededor del brazo del sensor y asegúrese de que nada en el congelador lo esté presionando.

Motor del sinfín defectuoso

El motor del sinfín transporta el hielo desde el depósito de almacenamiento hasta el conducto dispensador. Un motor defectuoso impedirá la dispensación de hielo incluso cuando la máquina de hielo funcione correctamente. Este problema suele requerir la intervención de un técnico especializado o la sustitución completa del motor.

El refrigerador LG no hace hielo, pero el agua sí.

Cuando un refrigerador LG no produce hielo pero el dispensador de agua funciona, el problema se localiza en el circuito de fabricación de hielo y no en el suministro principal de agua. Las causas más probables, en orden de probabilidad, son:

1. Válvula de entrada de agua defectuosa, específicamente en el puerto de la máquina de hielo.
2. Tubo de llenado congelado entre la línea de suministro de agua y el molde de hielo.
3. El termostato del molde de hielo está averiado, lo que impide que el molde alcance la temperatura de congelación.
4. Conjunto de la máquina de hielo roto que requiere reemplazo completo

La válvula de entrada de agua suele ser la causante del problema. Confirmar este diagnóstico antes de llamar a un técnico puede ahorrar tiempo y dinero, ya que una prueba con multímetro de la válvula solo lleva unos minutos. Los propietarios de viviendas con otras marcas que presenten el mismo síntoma pueden consultar esta guía sobre máquinas de hielo que no producen hielo pero sí agua para obtener información adicional sobre el diagnóstico.

Cómo reiniciar la máquina de hielo de tu LG (Paso a paso)

Reiniciar la máquina de hielo elimina los fallos electrónicos y fuerza al aparato a completar su ciclo de producción. Esto resuelve la mayoría de los fallos relacionados con el software.

Cómo reiniciar una máquina de hielo LG estándar

1. Abra el congelador y retire el recipiente de hielo.
2. Localice el botón de prueba y reinicio en la parte frontal o inferior del módulo de la máquina de hielo.
3. Mantenga pulsado el botón durante 3 a 5 segundos hasta que la máquina de hielo inicie su ciclo de prueba.
4. Vuelva a colocar el recipiente de hielo cuando finalice el ciclo.
5. Espere 24 horas para recibir el primer lote nuevo de hielo.

Nota: Si el ciclo de prueba se ejecuta pero la producción de hielo sigue fallando después de 24 horas, es probable que el problema sea de hardware y no de software, según las indicaciones de LGParts.com.

Cómo reiniciar una máquina de hielo LG Craft

1. Abra completamente una de las puertas del refrigerador.
2. Mantenga pulsado el botón del frigorífico en el panel de control durante 3 segundos para confirmar que el aparato no está en modo de demostración.
3. Si la máquina de hielo Craft Ice no responde, desenchufe el refrigerador de la toma de corriente.
4. Déjelo desenchufado durante 10 minutos.
5. Vuelva a enchufar el aparato y espere 24 horas para que se reanude la producción de hielo artesanal.

Nota: LG presentó Craft Ice en 2019 como una función que produce esferas de hielo redondas de fusión lenta. La máquina de Craft Ice es un sistema independiente de la máquina de cubitos estándar. Ambas deben funcionar de forma independiente.

Cómo reiniciar una máquina de hielo LG ThinQ

1. Abre la aplicación LG ThinQ en tu smartphone.
2. Seleccione su refrigerador de la lista de dispositivos registrados.
3. Acceda a la función de Diagnóstico Inteligente.
4. Sigue las instrucciones de la aplicación, que te guiarán a través del proceso de diagnóstico y reinicio.
5. Si la aplicación identifica un código de error, anótelo y póngase en contacto con el soporte técnico de LG directamente a través de la aplicación para obtener una solución específica para su modelo.

Según la documentación de soporte oficial de LG, los refrigeradores LG nuevos requieren de 24 a 48 horas después de la instalación para producir la primera tanda de hielo. Si su refrigerador LG no produce hielo dentro de ese plazo, espere las 48 horas completas antes de concluir que hay un problema.

La máquina de hielo LG no produce hielo según el modelo.

LG fabrica varios modelos de refrigeradores, y cada uno cuenta con un sistema de fabricación de hielo distinto, con diferentes ubicaciones, puntos de acceso y procedimientos de reinicio. Consulte la sección que corresponda a su modelo.

La máquina de hielo del refrigerador LG de puerta francesa no funciona.

Los refrigeradores LG de doble puerta suelen tener la máquina de hielo dentro del compartimento del refrigerador, en la esquina superior izquierda, no en el congelador. Esta es la configuración del sistema de hielo SpacePlus o Slim SpacePlus. Dado que la máquina de hielo se encuentra en el compartimento de alimentos frescos, es fundamental que la junta de la puerta esté en buen estado. Una junta desgastada en un modelo de doble puerta permite la entrada de aire caliente y puede detener por completo la producción de hielo. Revise la junta de la puerta y límpiela con agua tibia y jabón si la ve sucia o deformada.

La máquina de hielo del congelador inferior LG no funciona.

Los refrigeradores LG con congelador inferior tienen la máquina de hielo dentro del cajón del congelador, en la parte inferior del aparato. Para acceder al botón de prueba, debe abrir el cajón del congelador y localizar el módulo de la máquina de hielo en la parte posterior. Si su refrigerador LG con congelador inferior no produce hielo, revise si hay acumulación de hielo alrededor del tubo de llenado y la pared posterior del cajón del congelador, ya que estos modelos son particularmente propensos a que el tubo de llenado se congele debido a su posición más baja. Para obtener más información sobre la misma marca, consulte los problemas y soluciones comunes de los refrigeradores LG .

La máquina de hielo del refrigerador LG Side by Side no funciona.

En los refrigeradores LG de dos puertas verticales, la máquina de hielo se encuentra en la parte superior izquierda del compartimento del congelador. El dispensador está integrado en la puerta, lo que significa que una falla en el interruptor de la puerta puede detener la dispensación de hielo y agua simultáneamente. Si no sale hielo ni agua por la puerta, pero la máquina de hielo parece estar funcionando, revise primero el interruptor de la puerta antes de asumir que algún componente de la máquina de hielo ha fallado.

La máquina de hielo del refrigerador LG ThinQ no funciona.

Si tu refrigerador LG ThinQ no produce hielo, abre la aplicación y ejecuta el Diagnóstico Inteligente antes de intentar solucionar el problema manualmente. La aplicación puede identificar códigos de error que indican si la falla se encuentra en el suministro de agua, la regulación de temperatura o el propio mecanismo de la máquina de hielo. El código de error EID en los paneles de visualización de los refrigeradores LG generalmente indica una falla en el sensor de la máquina de hielo del compartimento del congelador, según la guía de reparación de Beaconsaves.com. Usa la aplicación para capturar el código antes de contactar al soporte técnico de LG.

LG Craft Ice no funciona

LG presentó Craft Ice en 2019 como una función premium disponible en algunos modelos de puertas francesas y side-by-side. Un refrigerador con Craft Ice produce tres tipos de hielo: esferas de hielo, cubitos estándar y hielo picado. La máquina de Craft Ice funciona como un sistema independiente y produce aproximadamente 3 esferas de hielo al día. Los problemas comunes con Craft Ice incluyen la congelación o el atasco del molde de las esferas, o que la unidad entre en un estado de falla después de una interrupción del suministro eléctrico. Cabe destacar que algunos clientes han reportado fallas en Craft Ice durante el primer año de compra, lo cual ha sido objeto de demandas colectivas, según informa Milberg Law. El primer paso recomendado para la mayoría de las fallas de Craft Ice es el reinicio de 10 minutos desenchufando el aparato, como se describió anteriormente. Si la unidad falla repetidamente, comuníquese con el soporte técnico de LG y consulte el estado de su garantía antes de pagar por una reparación.

La máquina de hielo LG no expulsa el hielo.

Que no salga hielo es un problema distinto a que no se produzca. Si la máquina de hielo está funcionando y llenándose de agua, pero no sale hielo en el vaso, el problema está en el sistema de dispensación, no en el de producción.

Causas comunes por las que no sale hielo:

• El cubo de hielo está desalineado o no está colocado correctamente en la carcasa.
• El hielo se ha agrupado o formado puentes dentro del cubo, creando una masa sólida que bloquea el sinfín.
• El motor del sinfín está atascado o ha fallado.
• La tapa del dispensador en la puerta está atascada o el motor que la acciona ha fallado.
• La máquina de hielo está enviando hielo a un depósito lleno, lo que activa el sensor de apagado.

Retire el recipiente de hielo, separe los grumos, vuelva a colocarlo firmemente y presione la palanca del dispensador. Si el hielo fluye con normalidad después de esto, la causa era la formación de grumos. Esto suele ocurrir cuando el congelador se abre con frecuencia o cuando la temperatura está ajustada a un nivel ligeramente superior al normal.

Cómo solucionar problemas de su máquina de hielo LG paso a paso

Siga esta lista de verificación en orden antes de llamar a un técnico.

Nota de seguridad: Antes de inspeccionar los componentes internos o mover el refrigerador, desconéctelo de la toma de corriente. Las tuberías de suministro de agua tienen presión. Si no se siente cómodo con alguno de los pasos, contacte a un técnico de electrodomésticos certificado.

1. Compruebe el interruptor de encendido/apagado de la máquina de hielo. Confirme que esté en la posición de encendido (ON). La ubicación del interruptor varía según el modelo (consulte la sección específica del modelo más arriba).
2. Verifique la temperatura del congelador. Debe estar a -4 grados Fahrenheit (-20 grados Celsius) o menos. Según la guía oficial de solución de problemas de LG, la máquina de hielo deja de producir hielo a partir de los 10 grados Fahrenheit.
3. Verifique que la presión del agua sea igual o superior a 20 PSI. Utilice un manómetro en cualquier grifo doméstico.
4. Compruebe la válvula de cierre del suministro de agua que se encuentra detrás del refrigerador. Debe estar completamente abierta.
5. Inspeccione el filtro de agua. Si tiene más de 6 meses, sustitúyalo por un filtro LG original.
6. Examine la tubería de suministro de agua para detectar dobleces o secciones congeladas. Enderece los dobleces y descongele las secciones congeladas con un secador de pelo a baja potencia.
7. Retire el recipiente de hielo e inspeccione si hay atascos, grumos o desalineación. Descongélelo si es necesario y vuelva a instalarlo.
8. Compruebe si las juntas y los sellos de la puerta presentan huecos o daños. Cierre la puerta sobre un trozo de papel; debería adherirse con una ligera resistencia.
9. Ejecuta el ciclo de prueba y reinicio. Sigue los pasos de reinicio que se indican en la sección anterior para tu modelo específico.
10.  Usa LG Smart Diagnosis si tu modelo es compatible con ThinQ . Abre la aplicación y ejecuta un análisis antes de solicitar una visita del servicio técnico.
11. Compruebe si hay códigos de error en el panel de visualización. Anote los códigos que aparezcan y búsquelos en el manual de usuario de su modelo o póngase en contacto con el servicio de asistencia de LG.

Para encontrar el número de modelo de su refrigerador LG, revise la etiqueta ubicada en el marco de la puerta izquierda. Tener el número de modelo a mano antes de contactar al servicio de asistencia de LG o a un técnico agilizará el diagnóstico.

En condiciones ideales, un refrigerador LG estándar produce aproximadamente 100 cubitos de hielo cada 24 horas, según la documentación de soporte oficial de LG. La máquina de hielo Craft produce aproximadamente 3 esferas de hielo al día. Si su unidad produce hielo, pero a un ritmo menor al esperado, verifique la temperatura del congelador y la presión del agua antes de concluir que hay una falla.

¿Cuándo llamar a un profesional para la reparación de la máquina de hielo LG?

Si la lista de verificación de solución de problemas anterior no ha resuelto el problema, el siguiente paso es la visita de un técnico profesional. Algunos problemas con las máquinas de hielo LG no se pueden solucionar por cuenta propia.

Problemas que requieren la intervención de un profesional:

• Sustitución de la válvula de entrada de agua
• Sustitución del motor del sinfín
• Sustitución del conjunto de la máquina de hielo
• Problemas en el sistema sellado o en el compresor que afectan la temperatura del congelador.
• Cualquier reparación que requiera desconectar las líneas de refrigerante.

Estimación de costos de reparación (fuente: Angi):

Según Angi, las reparaciones de las máquinas de hielo cuestan entre 100 y 600 dólares, dependiendo del problema y del coste de la mano de obra en su zona.

La garantía del fabricante LG cubre piezas y mano de obra durante un año a partir de la fecha de compra. La cobertura de piezas se extiende hasta 7 años, y las piezas del compresor lineal están cubiertas hasta por 10 años, aunque la mano de obra corre por cuenta del propietario después del primer año. Consulte los detalles sobre la cobertura de la garantía de los electrodomésticos LG a través de Liberty Home Guard para conocer las protecciones que ya tiene.

Si el refrigerador fue comprado de segunda mano, venía con la casa o ya pasó el período de garantía del fabricante, el propietario es responsable de los costos de reparación a menos que exista una garantía para el hogar.

Proteja su refrigerador LG con una garantía para el hogar.

Los costos de reparación se acumulan rápidamente, especialmente en el caso de electrodomésticos grandes como los refrigeradores. Los planes de garantía para el hogar de Liberty Home Guard protegen su presupuesto familiar cuando los electrodomésticos y sistemas cubiertos se averían por el desgaste normal.

El plan Appliance Guard cubre los principales electrodomésticos de cocina, incluidos los refrigeradores. El plan de garantía para el hogar Total Guard añade cobertura para todos los sistemas de la casa, además de la de los electrodomésticos, para una protección integral. Se puede adquirir una garantía adicional opcional para la máquina de hielo por una pequeña cuota mensual, que cubre directamente la reparación y el reemplazo de la misma.

Liberty Home Guard se encarga de la búsqueda, programación y coordinación de técnicos para que usted no tenga que preocuparse por investigar empresas de reparación en una situación ya de por sí estresante. Liberty Home Guard ha gestionado miles de reclamaciones por averías en máquinas de hielo y refrigeradores, lo que nos permite conocer de primera mano los patrones de fallo más comunes que experimentan nuestros clientes con las máquinas de hielo LG.

¿Listo para dejar de pagar de tu bolsillo las reparaciones de tus electrodomésticos? Solicita hoy mismo un presupuesto gratuito de Liberty Home Guard .